各位佛山街坊，您们是否曾为收费不透明、公共收益去向不明、电梯老旧故障、消防通道被占等问题感到烦恼？好消息来了！为切实解决群众身边的“急难愁盼”，认真贯彻落实上级部署，办好我市年度民生实事，佛山市住房和城乡建设局联合11部门，已于近日正式启动“治理物业服务突出问题，推动物业管理服务提质增效”全市住宅小区问题全面排查、集中整治专项行动！旨在通过系统性排查与整治，推动我市物业服务水平迈上新台阶，让每一位业主都能感受到实实在在的变化与提升。

行动核心要点一览

一、整治哪些问题？（直击痛点，精准发力）

本次行动将聚焦群众反映最强烈的十大类突出问题，包括：

（一）物业服务“质价不符”：未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

（二）侵占业主公共收益：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。

（四）共用设施设备维护不到位：未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

（六）消防安全隐患长期存在：消防安全管理制度不落实，电动自行车违规停放、充电、消防通道被占、消防设施损坏缺失等消防安全隐患。

（七）小区外围管理无序：小区围墙外、规划红线内属于业主共用部位的机动车、非机动车停车泊位设置不合理或者无序停放，管理主体责任不明确。

（八）党组织及党员示范引领作用弱化：小区党组织覆盖不全、激励监督机制不健全，业主党员参与治理积极性低。

（九）对业主委员会监督缺失：社区党组织对业主委员会人选缺乏把关，业主委员会成员履职不到位、不作为、乱作为，对业主委员会的监督机制不健全。

（十）其他违法违规行为：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水供电供气，限购水电气，限制开启门禁、乘坐电梯、停放车辆等方式催交物业费。

二、何时进行？（三轮拉网，覆盖全年）

行动将从4月中下旬持续至12月，进行三轮“拉网式、全覆盖”排查：

（一）企业自查（即日起至4月30日）：各物业服务企业需对照标准完成自查，并通过“智慧房产系统”上传服务合同、收费标准等重要信息，接受业主监督。

1.第一轮部门检查（4月-6月）

2.第二轮部门检查（8月-9月）

3.第三轮部门检查（11月-12月）

市、区住建部门将组织专业检查组深入小区，检查结果将直接通报至各小区业主微信群。并计划于7月、10月、12月进行阶段性总结，向社会公布共性问题和整治措施。

三、如何确保实效？（多元共治，智慧监管）

为确保行动不走过场，形成治理闭环，本次行动创新采用了 “六位一体” 的立体化监督模式：

（一）企业自查自纠：要求物业企业主动发现问题、制定整改计划。

（二）政府部门专业检查：市、区两级组建专业队伍，依据统一标准进行三轮实地检查。

（三）基层居委会介入监督：居委会工作人员将进入各小区业主群，监督物业信息发布与问题反馈。

（四）业主全程参与监督：业主可在微信小程序搜索“佛山智慧房产”登录系统，注册后进入“小区电子公共栏”，随时查看小区服务信息、收费标准、检查结果及整改进度。

（五）媒体舆论监督：邀请本地主流媒体参与检查直播，公开报道，放大社会监督效应。

（六）向上级机关汇报：定期向人大、政协、市政府、纪委等上级机关报告工作，接受指导与监督。

四、问题如何解决？（职责分明，闭环处置）

对于检查发现的问题，将严格按以下原则处理：

（一）属地闭环：所有问题均由发现问题所在的区住建部门按属地原则牵头处理。

（二）职责闭环：属于住建部门职责的，由区住建部门督促镇街落实整改；属于其他部门（如消防、市监、城管）职责的，将及时书面移交，确保问题有部门接、有人管、能解决。

（三）重点督办：将群众意见大、收费高、问题突出的小区列入市级重点检查清单，由市住建部门负责检查。

本次行动的亮点与期待

（一）目标明确，剑指顽疾：清单式列出十大整治重点，回应了最常见的业主诉求。

（二）过程透明，多元监督：从企业自查到媒体直播，从业主查看到居委会入群，构建了前所未有的公开、透明监督网络。

（三）科技赋能，智慧治理：“智慧房产系统”将成为业主手中的“监督利器”，让小区公共事务一目了然。

（四）长效建设，规范发展：行动不仅在于“治已病”，更着眼于“防未病”。通过修订服务标准、固化检查机制、强化信用管理，旨在建立物业管理提质增效的长效机制。

美好家园，共建共享。物业服务品质的提升，离不开每一位业主的关注与参与。我们呼吁全体业主积极通过“智慧房产系统”等正规渠道，了解政策、查看信息、反映问题、参与监督。

让我们携手努力，共同推动佛山居住社区环境与治理水平的全面提升，打造更加和谐、安全、舒心的美好家园！

文件链接：《佛山市住房和城乡建设局关于“治理物业服务突出问题 推动物业管理服务提质增效”开展小区问题全面排查、集中整治行动的通告》