各位业主朋友们：

大家好！当前，我市正在开展物业服务突出问题专项排查整治，这也是今年全市重点民生实事之一。为让大家办事更省心、诉求响应更快速，我们正式推出物业服务“码上办”便民服务，欢迎广大业主积极使用、扫码建言，一起打造舒心宜居的小区环境。

一、“码上办”是什么？

“码上办”依托佛山智慧房产系统打造，是专为业主打造的线上服务平台。大家扫码就能上报问题、提出建议，诉求全程线上流转、限时处置、跟踪督办，真正实现一键上报、闭环办理，让办事更便捷、处理更高效。

二、“码上办”服务全面落地

为落实物业服务提质增效相关工作要求，我局已下发专项通知（http://fszj.foshan.gov.cn/zwgk/txgg/content/post_7167511.html）。 目前，码上办”二维码已全部张贴在各小区楼栋出入口、电梯、大堂公告栏，方便大家随时扫码使用。全市物业项目经理均已开通平台账号，物业工作人员将每日定时查看业主诉求，要求做到3小时内受理、一般问题24小时内办结反馈。各级住建部门也会常态化巡查监督，督促物业用心服务、及时履职。

三、分清职能，精准反映少走弯路

为让您的诉求第一时间对接对应部门、高效办结，请根据问题类型选择正确渠道提交，避免无效反馈。各部门职责简要梳理如下：

1.住建部门：监管物业服务、住宅维修资金、业委会运作、房屋质保问题等。

2.城管部门：查处毁绿、违规养犬、装修噪音、油烟污染等。

3.公安部门：负责小区治安、公共安全管理。

4.消防部门：整治电动车违规停放充电、占用消防通道、消防设施损坏等隐患。

5.市场监管部门：监管电梯安全、物业服务收费等。

6.发改部门：落实物业服务收费相关政策，配合开展价格监管。

7.自然资源部门：审查小区配套用房规划、认定用地红线范围。

8.生态环境部门：处置小区及周边各类环境污染问题。

9.卫健部门：开展登革热等传染病防控工作 人防部门：监管小区人防工程使用与维护。

10.社会工作部：以党建引领，提升社区治理与物业服务水平。

11.组织部：整顿小区软弱涣散党组织，规范业主党员行为。

12.政法委：化解物业矛盾纠纷，打击涉黑涉恶行为

我们还列举了部分常见涉及住宅小区管理的执法实例，下一期将有更详细的讲解，大家密切留意哦。

《部分常见涉及住宅小区管理的执法示例》

四、扫码操作指南，一看就会

拿出手机扫描小区内的“码上办”二维码，根据自身需求选择对应功能即可：

1.向物业报事：遇到保洁不到位、公共设施损坏等日常问题，请选择此项提交。物业3小时内响应，最快24小时就能解决。

2.向部门投诉：若对物业处理结果不满意，或是想要投诉物业服务相关问题，请选择此项提交。

3.传统渠道：您也可以拨打市长热线12345反映问题（办理周期约2-30天）。

此处贴心附上“码上办”操作手册

“码上办”服务的推行，离不开每一位业主的理解、支持与监督。我们会认真对待每一条留言，全力解决大家生活中的烦心事、揪心事。再次感谢大家的支持与配合！

附：佛山物业服务 “码上办” 二维码